Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Si tienes alguna pregunta adicional, comunícate con el área de Servicio al Cliente a través de nuestras líneas de atención 322 3663245 escríbenos a [email protected] para atender tu requerimiento.
¿Cómo comprar?
Comprar en nuestro sitio web es muy fácil, debes seguir los siguientes pasos:
- Navega en nuestra tienda online y accede dando clic a cada producto que te llame la atención.
- Lee la descripción y las características del producto que deseas comprar, elige el color, la cantidad y da clic en AÑADIR PRODUCTO.
- Accede a tu carrito de compras, verifica la información y da clic en FINALIZAR COMPRA para empezar el proceso de facturación.
- Diligencia los datos correspondientes al proceso de checkout, elige el método de pago, acepta los términos y condiciones, y finalmente da clic en FINALIZAR EL PEDIDO.
- Recibirás la confirmación del pedido a tu correo electrónico con el código de seguimiento, tu factura electrónica y la guía de envío de la transportadora asignada.
- Debes verificar la información para validar que todo esté correcto, en caso tal de que tengas que modificar los datos, debes comunicarte a nuestros canales de atención: línea telefónica 322-3663245, chat en línea o al correo electrónico [email protected], y realizar la modificación de tus datos personales.
¿Cómo solicito la factura de mi compra?
Para obtener la factura de tu compra puedes ingresar a tu correo electrónico, buscar la confirmación de la compra enviada por nosotros y descargar el Pdf adjunto que contiene toda la información de tu pedido.
¿Cuál es la cobertura y el tiempo de entrega?
Estamos ubicados en la ciudad de Bogotá y tenemos cobertura de envíos a nivel nacional.
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente. El tiempo de entrega en Bogotá es de 1 a 3 días hábiles y a nivel nacional de 3 a 5 días hábiles después de confirmar el pago de la compra.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Para saber sobre el estado de tu pedido, por favor comunícate a nuestros canales de atención – Línea telefónica 322 3663245, Chat en línea o a nuestro correo electrónico [email protected] para que uno de nuestros asesores te brinde la información del seguimiento de tu pedido.
¿El precio de los productos incluyen el costo del envío?
No, el precio del envío se muestra en el proceso de compra. El costo de envío depende del tamaño del producto y del lugar al que quieres que llegue, este precio se ve reflejado en el carrito de compras y en el proceso de checkout.
¿Puedo cambiar un producto?
El cambio de un producto se realizará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra, siempre que estos no hayan sido usados, dañados, modificados o cambiados anteriormente. No se admiten cambios o devoluciones de artículos en promoción.
¿Cuál es el método de envío?
El método de envío se realiza a través de las principales transportadoras de Colombia, estas están a disposición de nuestros clientes.
¿Cómo comprar desde mi móvil?
Comprar en nuestro sitio web desde tu móvil es muy fácil, ingresa a www.vihogar.com en el navegador de tu celular, serás direccionado a la versión móvil en donde podrás ver nuestro catálogo de productos disponibles en nuestra tienda, allí debes seguir los pasos del proceso de compra de nuestra página web.
¿El precio de los productos incluyen IVA?
Si, el valor de todos los productos de nuestra tienda online ya tienen incluido el valor del IVA.
¿Cómo cambiar mis datos personales?
Debes comunicarte a nuestros canales de atención: línea telefónica 322 3663245, chat en línea o al correo electrónico [email protected], para realizar la modificación de tus datos personales con uno de nuestros asesores.
¿En dónde me comunico si mi pedido demora más de lo normal?
Puedes comunicarte a nuestros canales de atención: línea telefónica 322 3663245. chat en línea o al correo electrónico [email protected], para hacer seguimiento a tu pedido y brindarte información del envío.
¿Qué hago si no pude recibir mi pedido?
Debes comunicarte a nuestros canales de atención, línea telefónica 322 3663245, chat en línea o al correo electrónico [email protected], para poder reprogramar y agendar nuevamente tu pedido, la transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Te pedimos disculpas si te llega un producto diferente al que has pedido, en Vihogar haremos lo posible por hacerte el cambio a la mayor brevedad posible. En caso de tener un inconveniente con esto, solo debes comunicarte con nosotros a la línea telefónica 322 3663245, por medio del chat en línea o al correo electrónico [email protected].
¿Puedo solicitar la devolución o el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días calendario contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el cliente. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas se devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendarios.
INFORMACIÓN DE LA TIENDA
INFORMACIÓN DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago?
En Vihogar contamos con los siguientes métodos de pago disponibles para ti:
- Pago por Mercado Pago
- Transferencia Bancaria
Tengo un problema con mi tarjeta y no logro finalizar mi compra
Asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Consulta con tu entidad bancaria y verifica que tienes los permisos para realizar compras online.
